说明平衡计分卡的内容和特点。(平衡计分卡)
说明平衡计分卡的内容和特点。(平衡计分卡)
平衡计分卡的特点 ①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
1、财务层面 财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。客户层面 在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。
2、A、B、D、E平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡的设计包括如图3所示的四个角度：①财务角度；②顾客角度；③内部流程角度；④学习与成长角度。
3、【答案】：（1）平衡计分卡的内容a财务方面b客户方面c内部流程方面d学习与成长方面，如图：1-4-4所示（2）平衡计分卡最突出的的提点：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。
4、平衡计分卡内容包括：金融绩效（Financial Perspective）、客户绩效（Customer Perspective）、内部业务过程绩效（Internal Process Perspective）、学习与成长绩效（Learning and Growth Perspective）。金融绩效（Financial Perspective）：衡量组织在财务方面的表现，例如收入、利润、市场份额等指标。
1、平衡记分卡设计的四个方面 财务层面 财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。客户层面 在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。
2、平衡计分卡的四个维度分别是：财务角度 财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率（即从主要客户处获得的利润率）、销售增长率、投资回报率以及现金流等。顾客角度 指以客户的眼光来看待企业的经营活动。
3、平衡计分卡短期和长期的平衡包括的内容：短期评价指标和长期评价指标的平衡，其中，短期评价指标包括利润指标、流动比率、速度比率等，长期评价指标包括员工学习成本、研发费用等。平衡计分卡的平衡作用表现在以下四个方面：一是外部衡量和内部衡量之间的平衡，即同时注重来自于外部顾客和内部业务的评价。
4、．平衡计分卡是战略管理与执行的工具 平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
5、平衡计分卡的平衡包括：短期与长期的平衡。企业的目标是获取最大利润，企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。平衡计分卡正是以战略的眼光，合理的调节企业长期行为与短期行为的关系，从而实现企业的可持续性发展；财务与非财务的平衡。
6、平衡计分卡的平衡体现在以下方面：财务指标和非财务指标的平衡。企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。企业的长期目标和短期目标的平衡。
